Clientul nu are mereu dreptate, da’ ar vrea.

Obsesiile mele sunt rare, dar bune. Cea mai nouă datează de doi ani și are ca obiect relația dintre prestatorul de servicii și client, cu ambele sensuri active. Sunt un prestator de servicii, dar cel mai adesea sunt client. În ambele ipostaze am fost traversat de frustrări mai mult sau mai puțin enervante, din care am învățat un lucru foarte important: clientul nu are întotdeauna dreptate, da’ ar vrea să aibă. Asta e o atitudine păguboasă tare, pentru că, în realitate, e mult mai important să-ți rezolvi problema decât să ai dreptate. Ca prestator am trăit de câteva ori situații în care-mi venea să-i spun clientului meu că-i un…că n-are dreptate. N-am făcut-o niciodată dintr-un motiv clar: oamenii nemulțumiți sunt de fapt oameni nefericiți, atât de nefericiți încât nemulțumirea lor e cât se poate de autentică, oricât de închipuită le-ar părea celor din jur. Ori nefericirea nu poate fi învinsă de negativitate, iar a-i spune unui om care vrea să aibă dreptate că nu are, prelungește un conflict din care nu căștigă nimeni. Asta nu înseamnă că trebuie să pleci capul când clientul tău are cerințe nerezonabile sau reacții disproporționate. E mai bine să fii ferm, tranșant, eventual politicos, pentru că sarcasmul nu-i pentru oricine. Și nu uita că oamenii care le fac altora zile grele au ei înșiși de dus o viață grea. Sigur că nu ești responsabil pentru asta, dar nici nu trebuie să devii.

9 comments

    1. Oamenii mereu nemulțumiți – da – sunt nefericiți. Pe ei nu îi bucură absolut nimic și găsesc partea negativă în absolut orice.

  1. Perfect adevarat .am.impresia ca cei care au comentat mai sus ,sunt ei insisi genul care bat din picior si neacheza „dar sunt client” .cineva sa le reaminteasca oamenilor de genul asta ca nu sunt clienti la piata de sclavi…

Lasă un răspuns la Andra Anulează răspunsul

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *