Tag Archives: viață

Clientul nu are mereu dreptate, da’ ar vrea.

Obsesiile mele sunt rare, dar bune. Cea mai nouă datează de doi ani și are ca obiect relația dintre prestatorul de servicii și client, cu ambele sensuri active. Sunt un prestator de servicii, dar cel mai adesea sunt client. În ambele ipostaze am fost traversat de frustrări mai mult sau mai puțin enervante, din care am învățat un lucru foarte important: clientul nu are întotdeauna dreptate, da’ ar vrea să aibă. Asta e o atitudine păguboasă tare, pentru că, în realitate, e mult mai important să-ți rezolvi problema decât să ai dreptate. Ca prestator am trăit de câteva ori situații în care-mi venea să-i spun clientului meu că-i un…că n-are dreptate. N-am făcut-o niciodată dintr-un motiv clar: oamenii nemulțumiți sunt de fapt oameni nefericiți, atât de nefericiți încât nemulțumirea lor e cât se poate de autentică, oricât de închipuită le-ar părea celor din jur. Ori nefericirea nu poate fi învinsă de negativitate, iar a-i spune unui om care vrea să aibă dreptate că nu are, prelungește un conflict din care nu căștigă nimeni. Asta nu înseamnă că trebuie să pleci capul când clientul tău are cerințe nerezonabile sau reacții disproporționate. E mai bine să fii ferm, tranșant, eventual politicos, pentru că sarcasmul nu-i pentru oricine. Și nu uita că oamenii care le fac altora zile grele au ei înșiși de dus o viață grea. Sigur că nu ești responsabil pentru asta, dar nici nu trebuie să devii.

Despre armonie

Armonia nu e nici pe departe un concept, deși pentru explicarea ei e nevoie de concepte, la fel ca pentru explicarea inexplicabilului în general. Armonia nu se cere găsită, ea e aici în permanență, în dansul norilor, al binelui cu răul, al iubirii cu ura, al vieții cu moartea. Armonia ține lumea duală la un loc și Universurile contopite. Opusul său nu e anarhia ci ideea minții despre „mai bine”. Viața ne arată în fiecare zi că habar n-avem cum ar fi „mai bine”, dar ne încăpățânăm să gândim în adâncul minții „facă-se voia mea” de fiecare dată când rostim „facă-se voia Ta”. 

Mulțumesc, Mooji Baba. 

Mindfulness

Gândim prea des, prea mult, prea atent, prea pasional. Suntem antrenați să avem o opinie despre orice și să exprimăm opinia oriunde, ca și cum lumea ne-ar datora ascultare. Suntem nevorbiți și neascultați. Din fericire toate aceste simptome neplăcute dispar în momentul în care-ți îngădui o clipă de tăcere, iar tăcerea poate exista foarte bine într-o melodie, în sunetul unei sirene, în mijlocul unei revolte. Taci mai mult, auzi mai mult. Poate într-o zi auzi viața bătându-ți în ușă.

image